Política de reembolso
En GlowPaw queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe incluir su embalaje y accesorios originales, cuando corresponda.
- No debe presentar signos de uso, suciedad, daños, olores o deterioro derivados de su utilización.
Los productos que hayan sido utilizados, dañados o deteriorados por un uso que exceda la comprobación razonable de sus características y funcionamiento podrán estar sujetos a una reducción del importe reembolsado conforme a la normativa aplicable.
La apertura del embalaje por sí sola no supone necesariamente la pérdida del derecho de devolución, salvo cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye en el correo:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si consideras que pueden ayudarnos a revisar la solicitud.
Te indicaremos los pasos y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se trate de una devolución por cambio de opinión, salvo que GlowPaw indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por GlowPaw.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo para que podamos ayudarte a resolver el problema.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En el caso del derecho legal de desistimiento, el vendedor puede esperar a recibir el producto o una prueba de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso.
Derecho legal de desistimiento
Además de nuestra política comercial de 30 días, los consumidores de la Unión Europea tienen, cuando resulte aplicable, un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho no puede ser limitado por nuestra política comercial.
Esta política no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.